Klant/Leverancier
Klant: Voor wie wordt het product of de dienst voortgebracht (wie is de afnemer, de gebruiker)? Leverancier: Wie is verantwoordelijk voor het voortbrengen van de dienst / het product en output?
Input/Output
Input: Datgene wat, of de gebeurtenis die, het proces doet starten. Output: Het resultaat (product of dienst) van het proces.
Actoren
Wie is verantwoordelijk (eigenaar) voor het proces en welke mensen zijn betrokken bij het proces?
Kader
Alle randvoorwaarden, vereisten (normen), plannen en beleidsnota’s die bij de besturing van het proces een rol spelen.
Middelen
Middelen zijn de zaken (machines, huisvesting etc.) die nodig zijn om het proces te kunnen uitvoeren.
Risico’s/Maatregelen
Risico is de kans dat een gebeurtenis plaatsvindt, vermenigvuldigd met het gevolg van die gebeurtenis. Maatregelen zijn de stappen die je onderneemt om het risico te beheersen.
KPI’s
Prestatie indicatoren zijn meeteenheden zoals doorlooptijden, deadlines, minimaal behaalde resultaten, etc.

