Ben jij een bouwer en klantgerichte oplosser? Ben je analytisch sterk en heb je interesse in bedrijfsprocessen? Voel jij je thuis in een moderne innovatieve goed geautomatiseerde werkomgeving? Weet jij als geen ander de vertaalslag te maken van klantvraag naar oorzaak en oplossing en je houdt bovendien van pionieren en zelf sturing en invulling te geven aan je werk? Dan kan het zomaar zijn dat wij de perfecte werkplek voor jou hebben.

Wat je doet?

Wij zijn de bouwers van de meest innovatieve Business Process Management online applicatie op de markt. Door inzet van onze procesmanagement software, maar ook door klanten inhoudelijk te trainen en te begeleiden, helpen wij organisaties sneller te groeien en in control te zijn van hun risico’s en kwaliteit. Dit doen wij met een klein hecht team van ervaren mensen. Jouw rol wordt, klantsupport verder opzetten, klanten ondersteunen en met ze meedenken in aanpakken en oplossingen. Ben jij dat zelfstandige karakter die graag iets aanpakt?

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

Voor onze klanten ben jij het aanspreekpunt bij al hun vragen over onze Sensus BPM online applicatie en beheerder van onze klantenportal.  Onze (inter)nationale klanten zijn heel divers van bouwbedrijven tot woningcorporaties, gemeenten, onderwijsinstellingen etc.. Dit maakt jouw functie zeer divers en geeft je veel ruimte om er zelf  inhoud aan te geven.

De vragen die je oplost verschillen van relatief eenvoudig tot complex, zowel functioneel als technisch. Iedere vraag is uniek en vraagt om een andere aanpak en oplossing!

• Je analyseert, registreert, classificeert en prioriteert vragen;
• Je managet de verwachtingen van zowel de klant als collega’s door helder te communiceren over de voortgang;
• Je biedt een oplossing aan binnen de gestelde service level afspraken;
• Jouw interesse en inzicht in bedrijfsprocessen zorgen ervoor dat jij als geen ander de vertaalslag van proces naar oplossing begrijpt en aandraagt;
• Je instrueert, begeleidt en ondersteunt klanten bij vragen over het gebruik van onze software;
• Je wordt onze grootste kennishouder en vraagbaak van onze eigen software en portal;
• Je test nieuwe features en onderzoekt bugs;
• Onder jouw beheer worden de helpfile en werkinstructies zo goed dat klanten je eigenlijk niet meer hoeven te bellen, waardoor je meer tijd hebt voor innovaties en nieuwe initiatieven;
• En tenslotte geniet jij ervan om nieuwe toepassingen en inzetmogelijkheden van de software mee te verzinnen en uit te werken.

Wat vragen wij van jou?

Klantgericht, een groot inlevingsvermogen en nieuwsgierig naar de techniek achter de applicatie, dat ben jij!  Om een echt succes van deze rol maken breng jij het volgende mee:

• Minimaal MBO 4 ICT met ervaring of HBO werk- en denkniveau
• Gevoel voor bedrijfsprocessen,
• Communicatief en analytisch sterk, een kei in anticiperen en stressbestendig;
• Oplossingsgericht, je denkt graag mee om dingen te verbeteren;
• Handig met software applicaties;
• Interesse in procesmanagement en software, Business Intelligence en andere bedrijfsapplicaties
• Bij alles geldt of je hebt de kennis of de drive dit te leren en persoonlijk te groeien
• Kennis of interesse in SQL databases of programmeren en automatiseren van bedrijfsprocessen? Dan heb je een streepje voor.

Wat bieden wij jou?

Als Medewerker Support krijg je bij ons:

• Werkplezier, samenwerken met betrokken en gezellige collega’s;
• Flexibiliteit, 32-40 werkuren per week en met mogelijkheden om thuis te werken;
• Pensioenregeling;
• 28 vakantiedagen bij fulltime dienstverband;
• Training en ontwikkeling, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk;
• Doorgroei, in bijvoorbeeld een specialisme, of functie als Consultant of trainer.

Wat als ik deze baan graag wil?

Enthousiast? Laat je gegevens, CV en een (beknopte) motivatie achter via de sollicitatiebutton. Maar misschien even belangrijk: bekijk onze website  of speel eens wat met onze software. Gewoon even registreren. In ons gesprek kan jij dan vast wel zeggen wat wij beter kunnen doen :-). En daar houden wij dan weer van.

Meer weten? Bel, of mail dan met Hans Haack (Directeur)  (088) 888 7777 H.haack@sensus-processmanagement.com.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.